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爱购彩 www.szepsp.com 服务宗旨

    制造优质产品、提供贴心服务、以服务创造品牌、以服务带动营销,对每一个产品负责人,对每一个客户负责人。

用户享有的服务

  所有厦门成利吉产品用户,均可享受我们为您提供的自购买日期起硬件部分12个月的有限条件免费保修服务,到货7日内免费包换服务(非人为损坏有效);软件部分提供永久免费升级服务。

对于下列原因导致的产品故障、工作异?;蛩鸹?,可享受有偿保修服务。

(1)人为操作不当导致设备之损坏;

(2)使用环境或条件不当,如电源不合、环境温度、湿度、雷击等而导致设备损坏;

(3)不可抗力导致的设备损坏,如地震、火灾等原因;

(4)由未经厦门成利吉授权的人员进行维修而导致的设备损坏;

(5)销售超过12个月之产品。

维护响应时间:在工作日内最长维护响应时间不超过24小时 。

 客户服务和技术支持:

     为了能让您更好地使用及维护厦门成利吉产品,我们将为您提供全面的售前、售后技术支持。如果您对我们的产品,包括产品选用、技术咨询、方案设计过程中等有任何需要,均可同我司联络,我们的同事会为您提供相关的技术支持,并乐意为您解答任何技术上的问题。

    我司在厦门设立了专门的客户服务中心,工作职责是为阁下提供更加完善的技术支持和售后服务。

客户服务中心能够提供的服务:

远程服务 

    在用户使用厦门成利吉产品时遇到疑难或产品出现不正常情况时,可以通过电话、传真或电子邮件等方式向厦门成利吉公司寻求技术支持和帮助,在确认用户服务请求后,我们会有技术服务人员通过相应的方式帮助用户,解决问题。

现场服务 

     在用户使用厦门成利吉产品时遇到疑难或产品出现不正常情况时,如果通过远程服务不能为客户解决问题,在经过双方商议确定需进行现场排除故障,本公司将根据实际情况与用户协商处理办法,无偿或有偿安排经验丰富的工程师赴现场分析故障原因并排除故障;故障排除后,我方工程师会在返回公司的48小时内向用户提交故障解决的书面报告。(现场不能维修的故障器件不属于此项服务范围)

培训服务 

        培训服务分为用户遇故障现场培训及对用户计划性培训。现场培训是为了提升用户自我排除故障的能力,培训对像为用户设备维护人员、使用人员,主要培训内容为本次出现问题的原因,排除方法等;对用户计划性培训主要是让用户更深入、更全面的了解产品及培养用户的的维护力量,使其理论、实践能力得以显著提高。

资料服务 

      所有用户均可以通过厦门成利吉的网站或通过公司发放的纸面文件、电子邮件、磁盘、光盘等形式掌握本公司的最新产品性能参数,使用指南及维护指南知识等。

统一的服务热线 :0592-5033468    该电话的工作时间为:周1-68:30-17:00,周日9:00-16:301人值班)

技术支持:18605929212   张  工 

 

地址:厦门市软件园二期观日路26号605单元 | 电话:0592-5033468 5044060 | 传真:0592-5976430 | E-mail:market@www.szepsp.com.cn
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